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ALL ｜会员帐号｜游戏充值｜问题回报｜检举申诉｜活动福利

Q
完成GAME HOURS游戏平台的手机验证可以领取专属礼包，我该怎么做呢?

A
好康道相报！GAME HOURS游戏平台推出了手机验证专属礼包，只要完成一次手机验证，每月登入游戏和游戏平台，都能领取专属礼包序号！

手机验证：登入GH游戏平台→会员中心→手机验证→输入手机号码→输入简讯验证码→确认送出→完成验证 ❤
礼包领取：登入GH游戏平台→会员中心→活动纪录→即可查看您专属礼包序号 ❤

对上面任何步骤流程有不清楚的地方，欢迎点击下方【游戏独家专属礼包领取教学】链接查看图文流程解说或询问客服唷~
每个月的专属礼包内容都不同！越早完成，享受越多！

【游戏独家专属礼包领取教学】我要提问
Q
我忘记GAME HOURS会员帐号/密码，该怎么办？

A
Ａ.已有完成会员帐号的「验证手机号码/Email信箱」
请点击下方【忘记帐号】、【忘记密码】，依画面指示输入对应资料，系统即会透过邮件或简讯发送会员帐号/重设后的密码给您。

※ 收到重设的密码后，请您再次登入GAME HOURS游戏平台，并进入【会员专区】进行【修改密码】。

Ｂ.尚未完成会员帐号的「验证手机号码/Email信箱」
请使用下方【帐号密码找回】填写画面指示所需资讯，并附上身分验证资料，客服人员会尽快为您服务。

※ 如该帐号曾经充值过，请一并附上最近一笔充值订单截图(需有充值时间、金额、品项、订单编号)，以利客服人员快速核实身分。

【忘记帐号】【忘记密码】【帐号密码找回】我要提问
Q
使用Facebook、Google或Apple ID帐号登录，如何绑定GAME HOURS会员帐号?

A
请您选择欲登录的第三方帐号 (Facebook、Google Play、Apple ID、LINE...等帐号)，并进入【会员中心】，即可看到【绑定帐号】，再按照画面指示操作，就能绑定GAME HOURS会员帐号啰。

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Q
游戏无法登录，该怎么办？

A
在启动游戏App的状况下，请您确认以下项目：

1. 所在地点的网路讯号稳定且良好。
2. 游戏App版本已更新至最新版。
3. 尝试重新启动游戏App与重新开机

确认以上皆无误仍无法登录，请您使用【我要提问】，由客服人员协助确认与排除问题。

※ 如果登录时显示帐号密码错误：请确认帐密输入正确(大小写英数)；
若持续显示此讯息，请您利用【忘记帐号】、【忘记密码】、【帐号/密码重设申请】来解决您的问题唷！

【忘记帐号】【忘记帐号】【帐密重设申请】我要提问
Q
如果Facebook或Google发生异常，导致无法透過社群帳號登录游戏该怎么办？

A
如果使用Facebook或Google遇到无法登录状况，营运团队将会在得知讯息的第一时间于各游戏官网公告，并随时更新排查进度。

※ 建议您尽快进行第三方帐号绑定GAME HOURS会员帐号，即可避免此情况发生时，无法登录游戏或GAME HOURS游戏平台。

会员中心我要提问
Q
听说有「会员分级」制？我是什么等级呢？

A
全新推出的GAME HOURS游戏平台会员分级制，等级越高可享有越多样的专属福利及服务，快来看看各【会员等级】的详细介绍吧！
同时【会员中心】也提供了全新的个人化服务，让您可以即时查询帐号登陆、充值、客服纪录等，还可以拉好友一起来玩游戏共享好康喔！

【会员等级說明】
Q
我想提供一些建议来让游戏更好。

A
请填写【我要提问】提供相关描述及照片资料等，以利营运团队进行纪录与瞭解。
同时感谢您无私地提供协助，共同为维护更好的游戏体验贡献心力！

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Q
我要回报我的会员功能有异常。

A
请填写【我要提问】提供相关描述及照片资料等，以利客服人员排查确认。同时感谢您无私地提供协助，共同为维护更好的游戏环境贡献心力！

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Q
接获通知帐号有充值问题，该怎么确认？

A
1.登入GAME HOURS游戏平台后，进入【会员中心】进行【资料验证】，其中包含『手机验证』、『Email验证』及『身份认证』。
2.填写下方【我要提问】进行回报，本公司会进行检核确认。

※ 请勿相信他人代为充值或私下交易，可能涉及使用盗刷、异常信用卡等非法手段，更可能导致您的个资外泄、帐号被盗、游戏帐号托管等风险。

会员中心我要提问
Q
申请『解除角色帐号冻结』。

A
请以未登入帐号的情况下，"为您已冻结/停权的帐号"填写下方【我要提问】并上传身分证及储值订单截图等相关资料，客服人员将会儘速为您服务。
＊订单截图(需有储值时间、金额、品项、订单编号)

我要提问
Q
申请『暂时冻结角色帐号』。

A
1.登入GAME HOURS游戏平台后，进入【会员中心】进行【资料验证】，其中包含『手机验证』、『Email验证』及『身份认证』。
2.填写以下【我要提问】提问单，并上传身分证及充值订单截图(需有充值时间、金额、品项、订单编号)等相关资料，客服人员将会尽速为您服务。

＊提醒您，一旦申请成功，帐号将属停权状态无法登入，请谨慎评估后再申请。

我要提问
Q
要如何申请游戏历程？

A
1.登入GAME HOURS游戏平台后，进入【会员中心】进行【资料验证】，其中包含『手机验证』、『Email验证』及『身份认证』。
2.填写下方【我要提问】并上传身分证及充值订单截图(需有充值时间、金额、品项、订单编号)等相关资料，客服人员将会尽速为您服务。

※ 调阅游戏历程，将酌收工本费用美金10元/笔。

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Q
因违反规章被停权。

A
请填写【停权申诉申请】，并提供相关描述说明及照片截图资料等，以利我方服务人员确认。

停权申诉申请
Q
我的游戏帐号疑似遭盗用，该怎么处理？

A
请您立即变更密码，并同时向警方报案后，尽速联繫客服人员协助。

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Q
我的游客帐号，要怎么升级绑定？

A
游客帐号登录后，请依照各游戏说明方式进行升级绑定，详见以下：

《新斗罗大陆》：游客帐号进入游戏后，请点击画面右方『拼图图形』圆圈，再点击『帐号资讯』下方确认按钮，点『帐号绑定』，选择『我已有GH帐号』或『没有GH帐号，要注册新帐号』，再依画面上指示操作即可完成升级绑定。

※ 帐号格式为6~20码英数组合，密码格式8~20大小写英数混合。

对于游客帐号绑定有任何问题，可洽询「客服中心」，将有专人为您服务，谢谢。

【遊客帳號綁定教學】我要提问
Q
要如何进行会员帐号资料验证？

A
请您登录GAME HOURS游戏平台后，进入【会员中心】，即可进行【资料验证】，
其中包含『手机验证』、『Email验证』及进阶的『身份认证』，完成验证后，帐号安全将更有保障。

※ GAME HOURS会员帐号个人资料验证服务，仅提供『帐号原创立人』使用。
※ 会员资料一经认证则无法更改，还请留意资料填写正确。

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